エイチエルから卒業生

昨年秋に入社し一緒に仕事をしてきた川幡さんが今月20日で退職することとなった。

非常に残念ではあるが、いろいろな事情でいたし方ないことである。



これを機会に、今一度エイチ･エルの仕事内容を考えてみた。

そして、今後の為に何か具体的に改善しようと思う。

【仕事内容】


　①電話の殆どはクレーム処理関連


　②全てのクレームは緊急かつ重要事項


　③あまり、お客様から「ありがとう！」と言われることが少ない


　④全て１００％やって当たり前。ミスをすると大変なことになる





一言で言うと、プラスの評価がされづらい職種である。





【改善策】


　①メンタルケアの為に話し合いの場を今以上に設ける


　②残業時間を短縮でするよう管理職が仕事をコントロールする
　　　阻害要因があればすぐに対策を打つ


　③せめて、身内だけでも今以上にプラスの部分を評価する雰囲気作りをする


川幡さん、お疲れ様。


そして、ありがとう。