終日勉強会

元RITZ CARLTONの日本支社長　高野昇様のセミナーに参加した。

いくつかのエピソードを箇条書きでまとめる。

①リッツカールトンはお客様の物語が生まれる場所。

②一流のホテルマンは思考のパラダイムを壊す　どうしたら出来るか思考

③大満足＜絆感　絆が大切

④一人前と一流の違いは　
　９９度の熱いお湯と１００度の水蒸気、たった１度の違いで随分違う。
　あとちょっとの努力で一流になれるのに。

さすが世界一流のホテルマン、話が面白く引き込まれた。

現在は長野県で農業に携わっているようで、今後の活躍が楽しみだ。