ANAがサービスのリニューアル

最近、広告の不当表示等で問題を起こしたANAがこの9月からサービスのリニューアルをしている。

先日、弁当と共に味噌汁がでてきた。

8月までは紙コップに入った味噌汁だったが、今回のは違う。

そう、プラスチックの味噌汁用お椀に入っていたのだ。

ここで、ANA側と私の思いに大きなギャップが生じた。

ANA側：
　①少しでも高級感を出したい
　②味噌汁はお椀だろう

私：
　①揺れる機内でお椀はないだろう
　　　こぼれないかヒヤヒヤしながら飲まなくてはいけないのはストレス
　②暗い機内で茶色のお椀はなんとも汚く見える

アテンダントにすぐさまこのことを伝えたのは言うまでもない。

さて、この勘違いリニューアルはどうなるのだろうか？

「伝わること」と「伝えたいこと」の大きなギャップの一例かもしれない。

自分もこう書いていて反省するところはある。

主語は「自分は」ではなく「お客様は」で考えなくてはならない。