ANAにおいて、11月から全国的にチェックインの方法が変更。
チェックインはQRコードあるいはRFIDを利用した非接触型に変わり、それに伴いチェックイン機もリニューアル。
そこで、客側の立場から何が変わったのか？グランドスタッフからは何が変わったのかを推察してみた。
■客側から
①従来の搭乗券の場合は一枚で済んでいたものが、セキュリティーで一枚、搭乗口で一枚と総体の枚数が増えた。邪魔かな～ しかも個人名が書いてあるので扱いが厄介（きちんと捨てないといけない）。
②まだ導入直後ということもあり混乱している。特にお年寄りには困難。
■グランドスタッフ側から
①チェックイン機が非接触型になったので壊れづらいことからメンテナンスコストは格段に下がったであろう。
②客がチェックインした際、客ごとのステイタスが大きく表示（客は振り向けば見える）されるのでハイタ ッチな対応が可能。（あくまで可能となっただけで、どのように使うのかは不明）
さて、このインフラ整備で客側がどんな有形無形のメリットを享受できるのか？
これからが楽しみである。
